• 05abr

    Porque una pyme necesita un CRM

    Las pymes hoy deben afrontar la implantación de un sistema CRM si quieren seguir siendo competitivas.
    Las empresas deben definir mejor sus capacidades y sobre todo las necesidades a resolver para que la tarea de implantación no se convierta en un problema.
    Comenzaré por las necesidades de una pyme a la hora de obtener un buen rendimiento de un sistema CRM y que no son otras que el precio y un retorno rápido de la inversión.

    Una Pyme emergente en el mercado Argentino tiene poca capacidad de Inversión y mucha necesidad de obtener un rendimiento óptimo con los pocos recursos con los que cuenta, tanto económicos como humanos.

    Veamos de que carece generalmente una Pyme:

    • Sistema de Ventas , generalmente todo se hace manualmente.
    • Sistema de Seguimiento de posibiles oportunidades con clientes o prospectos.
    • Una pyme sin CRM no sabe identificar adecuadamente cuáles son los clientes más valiosos.
    • Un Seguimiento de cada cuenta y el estado actual y su historial de pedidos o compras.
    • Información centralizada para obtener datos compartidos en el momento.

    Los responsables de una pyme normalmente no tienen acceso al estado de las operaciones de venta.
    Lo habitual es trabajar con unas planillas de Excel y éstas rara vez son actualizados en tiempo real.
    La gestión de la fuerza de ventas es un elemento esencial que debe ser explotado de forma adecuada, algo que una PyMe es incapaz de resolver al carecer de un CRM por ejemplo son las oportunidades de venta cruzada.
    Las relaciones con los proveedores son poco visibles al punto de no saber que relacion hay con cada uno en algunos casos.

    ¿Porque debemos lanzarnos al cambio?

    El CRM como herramienta de información permite que las empresas y organizaciones cierren el ciclo de ventas y contactos con mayor eficacia, ya que la comunicación fluye fácilmente con los proveedores y clientes, de esta manera se automatiza el ciclo de ventas y se reducen costes.

    Optar por un Sistema CRM es la solucion

    Optar por un Sistema CRM es la solucion

    Un  aspecto que una pyme detecta en su actividad diaria al corto plazo de implementar un CRM , si es gestionado eficazmente ,es que este ayuda a  incrementar los resultados positivos en los negocios.

    La mayoría de los CRM   son soluciones a modo de paquetes cerrados. La empresa consigue a través de una  inversión mínima obtener un producto robusto y muy funcional.

    Generalmente, una pyme depende de un proveedor informático externo ya que habitualmente no cuenta con los recursos económicos necesarios para disponer en su plantel de un personal informático cualificado y, por tanto, elegir una herramienta que le permita gestionar esa dependencia sin excesivos sobresaltos, sobre todo en lo económico es fundamental para evaluar la adquisición de un CRM .

    ¿Con que nos encontramos hoy?  “mucha variedad de CRM´s “ , y es ahí donde no podemos fallar al elegir uno.

    Una solución de CRM debe ser:

    • Fácil de usar, de implementar, de integrar y de adaptar.
    • Con una interfaz simple y ordenada.
    • Fiable y precisa
    • Escalable – de fácil expansión
    • Rentable
    • El Idioma es fundamental para que podamos brindar al equipo de ventas “una herramienta que entiendan”
    • Manuales y Capacitaciones de la aplicación por parte del proveedor del CRM incluidas en el costo.

    Un CRM no es solo software , es  una Cultura Corporativa

    Sea innovador, en un mercado cada vez más competitivo, el CRM puede hacer pronósticos sobre sus actividades y le ayudará a tomar decisiones cruciales.

    Debemos tener claro que el CRM es una cultura corporativa, un modus-operandi y no simplemente un software. Es una interfase no solo para el equipo de venta, todos los participantes de los distintos departamentos deben entender que introducir la información en el sistema es crucial para la brindar un mejor servicio a los clientes.

    Para lograr esto siempre se recomienda que el sistema este disponible  por red, intranet o Internet y que el personal esté entrenado al 100% sobre el uso del sistema.

    Conseguir una empresa que ademas de vender el CRM pueda brindar capacitaciones en vivo es mas que un Plus.

    El CRM le permitira avanzar por el camino de la mejora constante y calidad de servicio al cliente.

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