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    Tips para elegir un CRM acorde a nuestras necesidades

    En boca de todos esta la frase “tenemos que implementar un software CRM”. Todas las empresas  desean lograr excelentes relaciones con sus clientes, las empresas buscan incrementar los volúmenes de ventas, quieren clientes fieles y desean que las relaciones con los mismos  se caractericen por la excelencia en la atención y servicio y por eso los ejecutivos de las mismas sienten la necesidad de un CRM.

    Elegir un sistema CRM acorde a nuestra necesidad es fundamental

    Elegir un sistema CRM acorde a nuestra necesidad es fundamental

    Sin embargo, elegir un CRM acorde no es tarea sencilla. La atención al cliente y la fidelidad son cuestiones críticas para cualquier negocio. Un buen software CRM debe proporcionar las herramientas adecuadas para crear y organizar firmes relaciones con sus clientes. Debe permitir centralizar la información de las actividades de su equipo de ventas y de sus comunicaciones con los clientes y contactos. Un buen CRM debe reducir el tiempo improductivo aumentando el tiempo dedicado a la venta. Algunos tips para elegir el mejor software CRM:

    • Almacenar la información en un lugar centralizado y seguro.
    • Permitir tener documentación importantes para antender con eficiencia la dudas o solicitiudes de sus clientes.
    • Debe poder utilizar su propio servidor de correo mediante el cliente de correo integrado.
    • Facilitar la organización de citas en una agenda amigable con múltiples posibilidades.
    • Se deben poder tomar las decisiones correctas más rápidamente, ayudándose con herramientas estadísticas como cubos de análisis y gráficos estadísticos.
    • Mejorar el desempeño de los equipos de venta y atención al cliente
    • Aumentar el volumen de ventas mediante el correcto relacionamiento con el cliente
    • Debe ser simple y fácil de utilizar para que los usuarios rápidamente se integren a su uso sin pérdida de tiempo para ellos ni para los clientes.
    • Debe adaptarse al tamaño y tecnología de su empresa.
    • Debe permitir la administración del equipo de venta y de los clientes.

    Por esta lista de tips a tener en cuenta, no es tan sencillo poder elegir un CRM acorde a nuestras necesidades, debemos confiar en una empresa que nos ayude a migrar a esta tecnología y que nos brinde el soporte necesario para poder ampliar los recursos de software con el tiempo. De nada nos servirá un software del cual no conocemos todas sus funciones y no lo aprovechamos al máximo  Lo ideal es tener un sistema que nos brinde lo justo y necesario, que sea sencillo y por esto aplicaciones grandes como el CRM de Microsoft puede quedarle grande a una Pyme. La falta de un area de Sistemas, o especialistas en las pymes hace que las mismas eviten implementar estas tecnologias, el miedo al cambio y los costos que se elevan en el dia a dia ofuscan el camino al cambio. Tenemos opciones pagas, opciones openSource y otras gratuitas, y esta en nosotros saber seleccionar la aplicación a nuestra medida. Podemos ver opciones como:

    • VTiger
    • OpenCRX
    • CentricCRM
    • Microsoft Dinamics CRM
    • Oracle CRM On Demand
    • SalesForce
    • SurgarCRM
    • 7G-CRM

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